Мы в Kolmatic Prontos стремимся обеспечить высочайший уровень сервиса при анализе финансовой стабильности. Понимаем, что иногда обстоятельства могут потребовать возврата средств.

Право на возврат предоставляется в течение 14 календарных дней с момента оплаты услуги, при условии что анализ ещё не был начат нашими специалистами. Это позволяет нам гарантировать справедливость как для клиентов, так и для нашей команды экспертов.

Возврат средств предоставляется при соблюдении следующих условий:

• Заявка подана в течение 14 дней с момента оплаты
• Анализ финансовых данных ещё не был инициирован
• Не были предоставлены конфиденциальные документы для анализа
• Отсутствует предварительная консультация с нашими экспертами
• Клиент не получал промежуточные отчёты или материалы

В исключительных случаях мы можем рассмотреть запрос на возврат и после начала работ, если это обусловлено серьёзными обстоятельствами со стороны клиента.

Для инициации процесса возврата необходимо выполнить следующие шаги:

• Направить письменное заявление на email info@kolmaticprontos.info
• Указать номер заказа и дату совершения платежа
• Обосновать причину запроса на возврат
• Приложить копию документа об оплате
• Предоставить банковские реквизиты для возврата средств

Возврат средств осуществляется исключительно тем способом, которым была произведена первоначальная оплата:

• Банковские карты — возврат на ту же карту в течение 5-14 рабочих дней
• Банковские переводы — на указанные реквизиты в течение 7-10 рабочих дней
• Электронные платёжные системы — согласно правилам конкретной системы
• Корпоративные платежи — на расчётный счёт организации

Комиссии за проведение возвратного платежа могут быть удержаны согласно тарифам банка или платёжной системы. Мы информируем о возможных комиссиях заранее.

В определённых ситуациях возможен частичный возврат средств:

• Если часть анализа была выполнена — возврат за неиспользованную часть
• При технических сбоях с нашей стороны — полная компенсация
• В случае невозможности выполнения услуги — 100% возврат
• При обоюдном согласии на изменение объёма работ

Каждый клиент Kolmatic Prontos имеет право на:

• Получение качественного анализа в установленные сроки
• Внесение корректировок в техническое задание до начала работ
• Получение разъяснений по методологии анализа
• Конфиденциальность предоставленных данных
• Профессиональную поддержку на всех этапах сотрудничества

Мы гарантируем, что все процедуры возврата проводятся с соблюдением законодательства Нидерландов и европейских стандартов защиты прав потребителей.